近日，自治区税务局各级部门在落实好疫情防控的同时，问需求、解难题，帮助企业解决实际困难，做实做细税费服务举措，通过“宣、辅、邮、办”等远程化服务，帮助纳税人缴费人居家享受税费服务，最大程度降低感染风险，实现疫情防控、税收工作两不误。朗吉旺姆 记者 谭瑞华

政策找人 宣传有力

“感谢税务部门在这样的特殊时期，也不忘对我们进行线上政策宣传，原来那么多优惠政策我们都能享受，而且在电子税务局就能办理，操作手册、操作指引都能在西藏税务微信公众号等平台上了解，真是太方便了。”西藏曲松县超越科技有限责任公司负责人杨平高兴地说。

“这次13.69万元留抵退税款真的是一场‘及时雨’，这多亏税务部门‘一对一’纳税宣传，及时主动告知我们能享受此次退税政策，实实在在缓解了我们企业的燃眉之急，让我们对公司的发展更有信心和底气了。”林芝市交通实业有限责任公司职工巴桑次仁说。

本轮新冠疫情发生后，西藏税务充分运用“线上平台”，以网线搭建沟通桥梁，及时、准确、高质量做好政策宣传工作，为纳税人缴费人提供更优、更全的远程服务，并围绕近期组合式税费支持政策，策划、制作一系列政策解读新媒体产品，通过西藏税务微信、微博实时发布。让纳税人缴费人足不出户就能了解各类政策和办理流程，截至目前，全区税务部门共建立税企联络工作微信群百余个，通过微信、电话、QQ等线上非接触方式开展宣传千余次，惠及上万人次。

精准辅导 服务细心

“疫情期间，虽不能到现场办理业务，但是税务部门通过线上辅导，帮助我们办理了相关业务，感谢税务部门的优质、高效、安全的税费服务。”亚东县税务局通过电子税务局办理了一项跨越千里的涉税业务后，纳税人这样称赞道。

据了解，远在区外的某公司项目需在8月15日前完成跨区域涉税事项相关业务办理。但因疫情影响，无法前来办理，且公司办税人员对电子税务局操作不熟悉。亚东县税务局指派业务骨干与企业沟通，通过全程视频通话为其辅导办理，有效节省了纳税人的成本和时间，降低了涉税疫情防控风险。

非常时期，西藏税务积极整合优化办税资源，推出咨询热线、线上辅导、远程帮办等多渠道、立体化纳税缴费服务举措，全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导工作，切实提高纳税人缴费人获得感和满意度，截至目前，通过各非接触式渠道辅导纳税人缴费人上千人次。

票证邮寄 服务走心

“发票申领很方便，而且在疫情防控形势严峻的情况下减少了人员接触，对税务部门推出的这项服务非常满意。”昌都市永信企业管理服务有限公司财务负责人陈晓波说道。陈晓波通过电子税务局申领了部分发票，由于疫情原因无法前往税务部门领用，得知情况后，卡若区税务局启用配送服务，第一时间将发票送到了纳税人手中。

某电信营业厅发票需求量大，急需领用发票，纳税人因疫情防控要求无法外出，税务部门在了解情况后，为其详细介绍了申请电子发票和发票“线上申请、线下配送”两种服务举措。并在纳税人的选择下指导纳税人操作电子税务局申领发票，不到半天纳税人就收到了邮政配送的发票。

面对疫情，如何安全、高效地申领发票成了纳税人较为关心的问题，我区部分税务机关推出“线上申请、线下配送”的非接触发票配送服务，纳税人只需在电子税务局点击发票领用申请，即可享受线下免费配送发票服务。8月6日至8月23日，西藏税务纳税人提供发票线上申领、线下邮政配送服务，共计配送各类票证上万余份。

业务帮办 服务贴心

收到4万多元退税款到账的短信通知后，中国民用航空日喀则站经办人来电激动地说：“这笔钱可以付公司员工工资，疫情期间真是帮了大忙，今天在‘税事远程帮’团队工作人员远程视频一对一精准帮助下，顺利办理了退税，非常感谢你们。”

本轮新冠疫情发生以来，日喀则市税务局组织干部成立“税事远程帮”团队，通过微信、电话、视频互动等形式，为纳税人提供可视化、面对面远程辅导帮办。

“以前要走很远的路程办理业务，现在方便多了，一个电话，税务部门的工作人员就远程帮办了。”群众扎西次仁满意地说。疫情期间，为有效解决偏远地区群众办税难、办税远的问题，山南市税务局推出“远程帮办”业务，主动为农牧民群众纾困解难，通过电话、税企联络群、远程视频等方式，不漏一户，不落一人宣传政策、答疑解惑、帮办业务。

自办税服务厅暂停线下服务以来，西藏税务通过电子税务局、12366纳税缴费服务热线、税企互动群等多种途径，实时帮助纳税人缴费人解决疑难业务，解答纳税人缴费人疑难问题。自疫情发生以来，截至目前，全区已累计办理线上业务上万笔，受理办结纳税人发起办税缴费事项上千笔，涉及预缴、退税、申报、申领发票等多个业务，赢得了纳税人缴费人的一致好评。