近日，记者从拉萨市人民检察院了解到，12309检察服务中心自2020年6月投入使用以来，坚持司法为民、诉访分离、化解矛盾纠纷、促进社会稳定的职能定位，主要处理民事、行政诉讼监督申请、刑事申诉、司法人员职务犯罪、立案监督等案件，切实解决人民群众的烦心事、操心事和揪心事。截至目前，通过“信、访、电、网”等方式共计接收群众信访400余件，其中法律咨询等其他类案件占比较大。 记者 芮怡星

据了解，2020年6月，拉萨市人民检察院12309检察服务中心投入使用，一直以来，对于群众信访工作，拉萨市人民检察院牢固树立“一盘棋”思想，切实加强协调配合，加大工作力度，把“群众信访件件有回复”制度落到实处，除匿名、联系方式不详、联系电话有误等无法回复的以外，全部信访均依法办理回复，群众信访回复率达到100%，目前，拉萨市人民检察院无信访积案及重复信访案件。

“2020年6月投入使用以来，12309热线接访呈上升趋势，表明群众知晓度不断提高。”拉萨市人民检察院第九检察部主任周瑜介绍，截至目前，通过“信、访、电、网”等方式共计接收群众信访400余件，其中法律咨询等其他类案件占比较大。对所有符合受理条件的信访件，12309检察服务中心均予以及时受理、分流、办理。对于不符合受理条件的信访件，以书面、电话、网络、当面等形式向当事人做好回复、释法说理等工作。

此外，记者还了解到，为充分发挥12309检察服务中心接访大厅的实体功能，在接访时，12309检察服务中心根据当事人申诉情况，广泛邀请值班律师参与，依托释法说理、公开听证等方式促进解决当事人诉求。值班律师参与化解矛盾纠纷等工作，不仅可以将矛盾化解工作的重心和关口前移到首次来访办理环节，把新发生的问题在第一时间、第一地点解决到位，并通过一次性告知受理材料，以“群众只跑一次”为出发点，以“案结事了人和”为落脚点，稳步降低人民群众涉法涉诉信访成本，维护人民群众合法权益。并且在此过程中，全程同步录音录像、全程监督。

“广大人民群众在遇到刑事申诉、民事申诉等案件以及法律咨询等相关问题时，要及时运用12309热线来维护自己的权益或法律援助。”周瑜表示，下一步，拉萨市人民检察院12309检察服务中心将以数字检察为引擎，广泛运用App、微信、网络等，拓宽群众信访渠道，更好地通过12309网站、热线、微信公众号办理常规检察业务，以实际行动传递“检察温度”，实现网上“一站式”矛盾纠纷解决，以智能便捷来推进涉检信访服务群众“最多访一地”，努力实现信访业务标准化、处理流程透明化、接访行为规范化，做好做实12309检察服务工作。