商报讯（记者 谭瑞华）为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，结合便民办税春风行动和第31个税收宣传月工作要求，自治区税务局纳税服务和宣传中心12366纳税缴费服务热线以“税费皆重”服务理念，推出“1+4”服务新模式，精准回应税费服务诉求，持续推进新的组合式税费支持政策落地生效，不断提升纳税人缴费人服务体验和满意度。

据纳税服务和宣传中心处相关负责人介绍，该处结合工作实际，制定《纳税服务和宣传中心12366纳税缴费服务热线（税费服务支持中心）工作整合提升方案》，以12366税费政策解答为主，以6552366税费系统操作指引为辅，由人工服务、自动语音向网上咨询、智能咨询、在线沟通、网络查询拓展，利用服务热线资源，受理和解决全区涉及诉求争议、举报投诉类内容。针对纳税人缴费人软件操作不熟悉、系统申报易出错等难点问题，实现“问办协同”的服务新体验。依托“全区税务系统12366实训基地”，为全区税务系统培养出更多年轻业务标杆和能手，全力打造全系统税费咨询中心、争议处理中心、远程帮办中心、实训交流中心。

同时，自治区税务局税服务和宣传中心处，精炼业务，一周将开展两次集中培训、围绕近期出台的组合式税费支持政策，开展针对性业务和操作培训，跟进做好专项测试，确保坐席人员对相关政策知识、业务操作问题应知尽知、应会尽会，不断提升工作人员对税费业务的精准掌握；精准宣传，据纳税户类型、行业属性、生产规模等基础信息，经后台智能匹配，通过短信、电子税务局、征纳互动平台等渠道，定向推送最新税费优惠政策，做好制造业中小微企业缓税、个税年度汇算、“六税两费”减免政策等重点政策的宣传辅导、并结合每周热点问题，及时通过微信公众号推送12366热点问题，保障税费政策及时精准落地。

数据显示，2022年第一季度，12366纳税缴费服务热线共受理话务1万余条，在线咨询2000余条。共推送税费政策250万余条，其中短信推送130万余条，精准推送19批次120万余条。共梳理出5类28项疑难问题，已全部答复完毕。