本报拉萨讯（记者 格桑伦珠 通讯员 德吉桑姆） 叮铃铃，叮铃铃……“您好！这里是拉萨市堆龙德庆区区长热线，请问有什么可以帮您的？”拉萨市堆龙德庆区区长热线“接诉即办”指挥中心内一早便传来阵阵座机铃声，接线员正一边倾听群众诉求，一边填写来电工单。

据相关负责人介绍，堆龙德庆区区长热线接线员近期每天要接到2至10次电话，接到群众来电后，工作人员即刻将群众诉求内容按照低、一般、紧急、非常紧急四种标准指派给所涉及的相关责任单位，再由责任单位负责联系群众进行核实、调查并反馈处理意见，处理限期最长为一周。

为进一步畅通群众诉求渠道，及时有效地解决群众的操心事、烦心事、揪心事，拉萨市堆龙德庆区于2021年4月开通区长热线，受理时间为每周一至周五9:30-18:30。截至目前，6512345堆龙德庆区区长热线“接诉即办”指挥中心共办理来电工单95件，其中：投诉类47件、咨询类48件。

据了解，自进一步改进作风狠抓落实工作启动以来，拉萨市堆龙德庆区信访局把进一步改进作风狠抓落实工作作为一项重要的政治任务来抓，充分发挥“区长热线”作用，广纳民意、汇聚民智，收集广大群众对政府及各部门单位工作的意见建议，对社会各界群众表达的诉求、反映的问题，实行“接诉即办”，拉近人民群众与政府之间的距离，促进党群、干群关系，助推堆龙德庆区经济社会良好发展。

为优化工作流程，提高服务能力，下一步，拉萨市堆龙德庆区信访局将邀请上级部门工作人员对区长热线业务员进行相关培训，并继续本着“听民声、汇民意、集民智、解民忧”的服务原则，想群众之所想、急群众之所急，凸显区长热线为群众排忧解难的作用，努力打造服务群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”，切实畅通服务群众的“最后一公里”，为群众办实事、解难题。