本报拉萨3月15日讯（记者 史金茹）3月15日，自治区人民政府新闻办召开新闻发布会，通报2022年“3·15”消费维权宣传活动安排，2021年度全区消费维权工作开展情况及2022年主要工作思路，并答记者问。

据介绍，2021年，全区市场监管系统在自治区党委、政府和市场监管总局的坚强领导下，牢固树立以人民为中心的发展思想，主动担当作为，忠诚履职尽责，着力守护消费安全，积极规范市场秩序，坚决维护消费者合法权益，安全放心的消费环境更加优化，实现了“十四五”消费维权工作良好开局。全区“12315”平台通过电话、来访、来函、短信、互联网等渠道，受理处理消费者投诉、举报、咨询3.16万件，为消费者挽回经济损失1139.81万元。

过去一年，自治区市场监管局创新消费维权工作模式，积极拓展“互联网﹢消费纠纷处理”渠道，创建在线纠纷调解企业（ODR企业）73家，大力推进企业诚信体系和自律体系建设，同步推动线上线下“七日无理由退货承诺”，鼓励引导线下实体店按照指引规范作出无理由退货承诺，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾纠纷化解在源头。守牢市场安全底线，维护安全放心的消费环境，完成食品抽检监测12431批次，评价性抽检合格率99.1%；检查“两品一械”主体、经营使用单位6570家，查办案件69件，罚款313.4万元；监督抽查9类113种2403批次，监督抽查合格率83.69%；加强不合格产品后处理工作，完成床头开关不合格产品召回。聚焦群众消费热点，积极规范市场秩序，全区各级市场监管部门查办各类违法违规案件1724件，案值991.47万元，罚没款1047.02万元；开展行业协会收费专项检查，检查1238家涉企收费单位；持续清理规范转供电加价行为，督促1769家转供电主体落实政府电价政策，返还不合理收费34.1万元；加强平台经济监管，深入开展平台经济市场调研，开展“2021网剑行动”“西藏清朗2021”专项行动，加强外卖平台餐饮安全监管，投放14万个“食安封签”。

2022年，全区各级市场监管部门和消费者协会将紧紧围绕营造安全放心的消费环境、不断满足人民群众多样化的消费需求总体目标，从加强消费领域协调沟通、监管执法、共建共治和推动消费领域智慧监管四个方面着手，进一步提升消费维权水平，切实保障消费者合法权益。

据介绍，今年“3·15”消费维权宣传活动的主题是“共促消费公平”。我区开展相关活动的时间为3月10日至3月25日，重点内容包括召开新闻发布会、召开自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作专项推进组会议、集中销毁假冒伪劣商品、 “3·15”当天的七市地政府所在地繁华街道的集中宣传、消费者法律知识和健康知识宣传进商场、进学校、进市场、进企业、进景区“五进”宣传活动，以及通过相关媒体平台发布消费维权公益宣传短信、播放消费维权宣传片及微视频作品、开设专栏宣传报道等。