本报拉萨讯（记者 赵文慧）为进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，提供更优质、便捷、精细的移民管理政务服务，日喀则边境管理支队“四项措施”深化“12367”平台的推广应用。

以使命为引领，提高政治站位。“12367”服务平台是全国移民管理机构统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等的综合性服务平台。自上线以来，支队党委高度重视，多次召开建设应用推进会，深入学习《国家移民管理局12367试运行方案》和“12367平台全国通用版知识库”， 强化思想认识，制订应用方案，配强专业骨干，开展业务训练，夯实应用基础。

以业务为支撑，提升专业水平。通过专题培训、视频授课、业务考核、参观见学等方式，快速提高骨干的业务水平，确保熟练掌握、操作平台各项功能、模块。每月汇总整理业务新规和群众关注热点，及时充实本级知识库，丰富工单处理经验，提升解决实际问题能力水平。截至2021年11月，支队共承接、解决“12367”热线话务500余起，办结率100%、满意度达98.6%。

以制度为保障，提高运行效率。教育引导全体民警充分认清“12367”是彰显移民管理队伍专业化形象的重要窗口平台，支队结合西藏移民管理实际，建立健全规章制度，制定了平台运行流程图、工单办理流程图、通行证办理流程图，完善了平台运行流程、工单办结标准、考核评价方法，持续优化完善工作措施，不断拓展平台服务功能，为平台规范有序运行提供了坚实保障。

以宣传为载体，提升覆盖广度。强化服务意识，注重宣传推广。结合“我为群众办实事”活动，组织骨干在人员密集场所集中宣介、答疑解惑，民警利用“大走访”活动进行宣传讲解，让广大游客和辖区群众全面了解“12367”服务平台政策。一年来，共设置宣传点24个、发放宣传单1800余份、张贴海报横幅190余张，有效提升了平台的知晓度和影响力，树立了移民管理政务服务良好形象。