2021年全区消费者权益保护工作继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕中消协“守护安全 畅通消费”年主题，从三个方面着手，进一步提升消费维权水平，切实保护消费者合法权益。

一是围绕服务民生，积极推进12345政务服务热线与12315市场监管投诉举报热线技术对接工作。按照市场监管总局办公厅《关于印发12345热线平台与全国12315平台对接技术方案的通知》要求，加强与各地（市）行署、政府的衔接沟通，积极做好12345政务服务热线与12315市场监管投诉举报热线技术对接和双号并行工作，全面建立投诉举报工作“集中接听、分级办理、标准统一、高效运行”的新机制，进一步提高服务效率，有效提升人民群众的满意度以及为企便民服务水平。

二是围绕规范秩序，积极开展消费环境治理。聚焦投诉热点，有针对性地开展专项整治。把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，紧紧围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、汽车质量及售后服务等品类和商品，强化质量抽检和案件查办，通过查处一批损害消费者权益的典型案件，对具有普遍性、共同性的行业突出问题给予有力震慑。全面开展网络交易市场监管，不断提升网络市场监管效能，积极防范网络交易领域侵害消费者合法权益违法行为发生。

三是围绕服务发展，积极开展创建放心消费体系建设。突出开展放心消费创建活动，引导和规范品牌消费大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营，以点带面，发挥示范引领作用。积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，完善消费纠纷在线处理功能，落实经营者消费维权主体责任，广泛发展在线纠纷调解企业，指导在线纠纷调解企业建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。督促电商平台企业，切实承担起平台主体责任、加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护公平竞争的市场秩序。全面开展消费投诉公示，不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元共治。