2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，为期40天。今年春运，中国铁路青藏集团有限公司坚持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，深入推进客运提质计划，创新和丰富便民利民措施，不断提升广大旅客的获得感、幸福感和安全感。

春运期间，预计发送旅客165万人

青藏集团公司相关负责人介绍，2020年春运开始较早，青藏集团公司节前客流预计主要以学生流、务工流为主，客流主要集中在西安、郑州、北京、上海、济南、成都方向，其中西安方向动车较为热门。节后学生流、务工流、探亲流交替重叠，预计客流主要集中在西安、北京、上海、成都、广州、格尔木、拉萨等方向。春运期间预计发送旅客165万人，日均4.1万人。

为做好今年春运工作，青藏集团公司提早入手，成立了春运工作领导小组。春运前开展行车设备大检查大整治活动，分系统对线路、通信、信号、机车、车辆、供电等主要行车设备进行全面排查和整修，开展车站电梯、电子显示引导大屏、广播、自动售（取）票机、闸机等客运设备设施专项检查整治，全面消除安全隐患、补齐服务短板，确保设备以良好状态投入春运。

不排长队，各车站实施“畅通工程”

青藏集团公司负责人介绍，今年春运，旅客可以通过互联网购票、电话订票、铁路客票代售点、车站售票窗口和自动售票机5种方式购票。西宁、格尔木、拉萨火车站客流高峰期开足开满窗口，增加退票、改签窗口数量，因地制宜实行“售退分开”“售取分开”，确保旅客购票不排长队。

今年春运，西宁火车站、拉萨火车站全部开启使用实名制自助核验闸机，旅客高峰期及密集时间段增开验证口、安检通道，安排专人指导旅客验证验票进站，提高通过能力和通过效率。为便于旅客换乘，西宁火车站进一步优化换乘流程，在醒目处设置便捷换乘引导标识，加强人员引导盯控，确保换乘安全顺畅；格尔木火车站依托“昆仑驿站”服务台，按照“集中区域候车、集中组织乘降”模式，结合站区情况，加强列车到站前、开车后的通告引导，做好站区安全管理工作。

服务农民工，印发农民工服务卡

据了解，今年，青藏集团公司积极服务重点群体旅客购票、上车，加大对农民工的服务力度，印发2000张农民工服务卡，对购票、进站、乘车事宜详进行细解答。购票时，在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，在车站设置售票专窗，积极为符合条件的务工人员提供购票服务。

同时，在学生集中乘车期间，预留部分普速列车硬座、动车组二等座票额供学生使用，同时充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。